🩺 Política de Devoluciones y Reembolsos – Medikal Muneris

 1. Alcance Esta política aplica a todos los productos, equipos y servicios adquiridos directamente con Medikal Muneris, ya sea en línea, por vía telefónica o mediante representantes autorizados.

  2. Condiciones Generales En Medikal Muneris garantizamos la calidad y funcionalidad de nuestros productos y servicios. Por ello, aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente bajo las siguientes condiciones:
 
El producto presenta defecto de fabricación o falla técnica comprobable dentro del período de garantía.
  
El producto no ha sido usado, instalado ni presenta alteraciones físicas o manipulaciones indebidas.
  
El servicio adquirido no ha sido ejecutado total o parcialmente al momento de solicitar el reembolso.
  
La solicitud de devolución o reembolso debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la fecha de contratación del servicio.
   
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso Para iniciar el proceso, el cliente deberá: Enviar un correo a ventas@medikalmuneris.com o llenar el formulario en www.medikalmuneris.com/contacto.
  
Indicar: Nombre completo o razón social.
Número de pedido o factura.
Motivo detallado de la solicitud.
Evidencia fotográfica o técnica (en caso de defecto).

El equipo de Atención a Clientes evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
   
4. Aprobación y Reembolsos Una vez aprobada la solicitud: Se coordinará la recolección o devolución del producto.
  
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución.
  
En caso de que el producto o servicio haya sido parcialmente utilizado o entregado, se podrá aplicar un reembolso proporcional o nota de crédito.
   
5. Excepciones No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos: Productos de uso médico personal, insumos desechables o estériles una vez abiertos.
Equipos personalizados o fabricados bajo pedido.
  
Servicios técnicos, capacitaciones o mantenimientos ya ejecutados o iniciados.
Daños ocasionados por mal uso, negligencia o transporte no autorizado.
   
6. Contacto Para cualquier aclaración o seguimiento, favor de comunicarse con:
📧 ventas@medikalmuneris.com
🌐 www.medikalmuneris.com

Rescisión del Contrato

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato en caso de incumplimiento sustancial de las obligaciones pactadas, previa notificación por escrito a la otra parte.

En caso de rescisión por incumplimiento:

Los pagos efectuados hasta la fecha no serán reembolsables, salvo acuerdo distinto por escrito entre las partes.

Los bienes, equipos o materiales entregados deberán ser devueltos o restituidos en el estado en que se encuentren, salvo que su naturaleza o condiciones operativas lo impidan.

Si existieran entregas parciales, avances o compras en proceso, las partes acordarán de buena fe la liquidación proporcional correspondiente.

Esta disposición tiene como objetivo evitar interpretaciones ambiguas y garantizar la certeza jurídica de las partes.