🩺 En Medikal Muneris garantizamos la calidad y funcionalidad de nuestros productos y servicios. Esta política describe las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar una devolución o reembolso.

1️⃣ Alcance

Esta política aplica a todos los productos, equipos y servicios adquiridos directamente con Medikal Muneris, ya sea en línea, por vía telefónica o mediante representantes autorizados.

2️⃣ Condiciones generales

Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente bajo las siguientes condiciones:
El producto presenta defecto de fabricación o falla técnica comprobable dentro del período de garantía.
El producto no ha sido usado, instalado ni presenta alteraciones físicas o manipulaciones indebidas.
El servicio adquirido no ha sido ejecutado total o parcialmente al momento de solicitar el reembolso.
La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto o a la fecha de contratación del servicio.

3️⃣ Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a ventas@medikalmuneris.com o llenar el formulario en medikalmuneris.com/contacto, indicando: nombre completo o razón social, número de pedido o factura, motivo detallado de la solicitud, y evidencia fotográfica o técnica (en caso de defecto). El equipo de Atención a Clientes evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4️⃣ Aprobación y reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, se coordinará la recolección o devolución del producto. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. En caso de que el producto o servicio haya sido parcialmente utilizado o entregado, se podrá aplicar un reembolso proporcional o nota de crédito.

5️⃣ Excepciones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos de uso médico personal, insumos desechables o estériles una vez abiertos. Equipos personalizados o fabricados bajo pedido. Servicios técnicos, capacitaciones o mantenimientos ya ejecutados o iniciados. Daños ocasionados por mal uso, negligencia o transporte no autorizado.

6️⃣ Contacto

Para cualquier aclaración o seguimiento, favor de comunicarse con: 📧 ventas@medikalmuneris.com — 🌐 www.medikalmuneris.com

📄 Rescisión del contrato

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente contrato en caso de incumplimiento sustancial de las obligaciones pactadas, previa notificación por escrito a la otra parte.
Los pagos efectuados hasta la fecha no serán reembolsables, salvo acuerdo distinto por escrito entre las partes.
Los bienes, equipos o materiales entregados deberán ser devueltos o restituidos en el estado en que se encuentren, salvo que su naturaleza o condiciones operativas lo impidan.
Si existieran entregas parciales, avances o compras en proceso, las partes acordarán de buena fe la liquidación proporcional correspondiente.
Esta disposición tiene como objetivo evitar interpretaciones ambiguas y garantizar la certeza jurídica de las partes.

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